Система управления электронной очередью
"Caravan"
Система управления очередью предназначена для автоматического распределения между менеджерами (операторами) прибывающих клиентов в зависимости от типа выбираемых ими услуг.
Применение системы «Caravan» в офисе обслуживания клиентов обеспечивает:
1. Избавление от «живых» очередей, распределение и оптимизацию потоков клиентов;
2. Сокращение времени обслуживания клиентов при повышении качества работы операционистов;
3. Улучшение условий работы персонала;
4. Получение оперативной информации в реальном масштабе времени о текущей работе каждого операциониста, количестве работающих окон, количестве обслуженных клиентов, количестве клиентов, ждущих в очереди и др.
5. Получение статистической информации в виде таблиц, графиков и диаграмм за различные периоды времени о работе офиса в целом и каждого операциониста в отдельности (количество обслуженных клиентов по различным операциям, среднее время ожидания в очереди, среднее время обслуживания и т.д.), что позволяет эффективно оценивать и планировать работу офиса.
Преимущества системы электронной очереди «Caravan»
по сравнению с аналогичными импортными системами:
- Оборудование и программное обеспечение (ПО) системы управления очередью и вызова клиентов «Caravan» значительно дешевле импортных аналогов.
- Срок поставки системы электронной очереди «Caravan» не превышает 30 дней.
- В системе электронной очереди «Caravan» используется стандартная термобумага, применяемая в кассовых аппаратах и купить которую не составляет никаких проблем. В импортных системах применяется только специальная дорогостоящая бумага, приобрести которую можно лишь у поставщика системы.
- Гарантия на систему (оборудование и программное обеспечение) – 2 ГОДА.
- Развитые возможности по администрированию системы электронной очереди «Caravan»:
- Установка списков доступных операций для каждого рабочего места;
- Автоматическое исключение названий операций из меню выбора на сенсорном диспенсере талонов в заданное время в заданное время, например, Например, в 19-00 автоматически станут недоступны для выбора клиентом все операции, кроме «Обмена валюты»;
- Задание приоритетов обслуживания для тех или иных операций и другие возможности.
Ядром системы «Caravan» является серверное ПО, управляющее работой всех ее компонентов. Серверное ПО устанавливается на компьютере, встроенном в сенсорный номерковый аппарат. По желанию Заказчика сервер может быть установлен на любом компьютере, подключенном к локальной сети.
Основным структурным элементом системы является рабочее место оператора. Каждое рабочее место должно быть оснащено либо физическим, либо виртуальным пультом, с помощью которого оператор производит вызов и переадресацию клиентов.
В системе «Caravan» возможно произвольное сочетание рабочих мест оператора, оснащенных виртуальными или физическими пультами.
На рабочих местах, оснащенных виртуальными пультами, для визуализации номера вызываемого клиента можно использовать как плазменные, так и светодиодные табло оператора. На рабочих местах, оснащенных физическими пультами, можно использовать только светодиодные табло оператора.
Регистрация клиентов в системе «Caravan» производится с помощью сенсорных номерковых аппаратов, подключенных через локальную сеть LAN, или кнопочных номерковых аппаратов, подключенных по интерфейсу RS485. Количество сенсорных машин не имеет ограничений; количество кнопочных машин определяется ограничениями стандарта интерфейса RS485.
Вывод статистической информации и отчетов производится с помощью персонального компьютера администратора либо на экран монитора, или на принтер.
Компоненты системы :
- Сервер;
- Диспенсер талонов сенсорный;
- Диспенсер талонов номерковый;
- Пульт оператора физический;
- Пульт оператора виртуальный;
- Табло оператора светодиодное;
- Табло оператора плазменное;
- Главное табло;
Ядром системы «Сaravan» является сервер-программа, управляющая работой всех ее компонентов. Она установлена на компьютере, реализующем сенсорный номерковый аппарат. По желанию Заказчика сервер может быть установлен на любом компьютере, подключенном к локальной сети.
Основным структурным элементом системы является рабочее место оператора (менеджера). Каждое
рабочее место должно быть оснащено либо физическим, либо виртуальным пультом, с помощью которого оператор производит вызов и переадресацию клиентов.
В системе «Сaravan» возможно произвольное сочетание рабочих мест оператора, оснащенных виртуальными или физическими пультами.
